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              應對突發事件 彰顯團隊精神


              2015-10-28

              2015年8月16日凌晨4點半,煙臺分公司所管轄的天鴻凱旋城項目突然全面停電,工程部主管林俊杰火速趕到現場。經過調查核實,本次停電是電業局未能事先通知的情況下臨時停電。由于天鴻凱旋城項目是雙10KV線路供電,經確認請示在保證安全的前提下,立即采取了切換供電線路,在停電后半小時恢復了項目供電。

              在恢復供電后,工程部根據停電應急預案立即組織人員對電梯、監控、供水等設施設備的運行情況逐一進行排查。經排查發現由于突發停電,造成凱旋城項目一期生活用水高區供水設備的智能顯示變送儀故障,導致高區供水設備無法自動工作。

              由于智能顯示儀不屬于日常易損配件,項目倉庫內沒有備件,工程部一邊安排人員手動補水一邊將情況向項目經理做了匯報。此時時間已接近早上6點鐘,如果不能在短時間內恢復將會影響正常供水,給業主的生活帶來不便。項目部立即組織各部門主管抵達現場,分工合作:服務部負責立即張貼停水通知,向業主說明將停水的樓層、停水原因及物業應對方法,并逐戶通知高區業主迅速進行家中蓄水,以保證使用;工程部安排人員立即前往儀器、儀表專賣商場查找相同型號或者可替代的顯示儀。通過手動補水在順利渡過業主上午用水集中期以后,項目部得到消息,無法購買到相匹配的顯示儀。隨即,工程部立即聯系了設備原上海廠家,經與其溝通后,確定配件最快將在17日上午抵達煙臺??紤]到距配件到場尚有一天的時間,而高區補水不能長時間采取手動方式,否則極易使業主家中軟管爆管跑水,給業主造成損失。經與分公司工程負責人共同研究,項目部決定停止高區供水,采取在各樓宇中低區安排臨時取水點,組織人員協助業主打水,保證在停水期間不影響業主的正常使用。項目經理同時向分公司領導匯報了解決方案,并立即組織實施。

              項目部發動各個部門的員工,配合各樓宇管家挨家挨戶到業主家中做好解釋工作,并告知業主臨時取水地點。對于上年紀的業主由各樓宇管家負責帶領秩序維護部和工程部臨時抽調人員幫助業主送水到家,獲得業主的好評。8月17日上午11點上海廠家寄發的配件到達,項目工程主管和分公司工程技術人員共同配合對供水智能顯示儀進行了更換、調試,經現場觀察半小時后,確認高區自動供水系統恢復正常工作。

              對于此次因臨時停電導致的供水設備故障無法供水事件,項目部能在第一時間內迅速啟動各項應急預案,沉著應對,各部門各司其職、分工明確,團結協作,使突發事件得以順利解決。在此期間,許多員工放棄了自己的休息時間,全力配合相關工作,保證物業服務工作的正常運行。這不僅體現了物業人員應對突發事件的能力,更彰顯了團隊的協作精神和凝聚力。

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